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Vinci Studio梵西-家具設計師_品牌vi設計_辦公家具產(chǎn)品設計公司 186-0588-2395 ←加微信

Vinci Studio: 企業(yè)轉型-設計驅動(dòng)型企業(yè)

作者:VINCI STUDIO 時(shí)間:2021-06-01 14:31
首席設計官(Chief Design Officer, 簡(jiǎn)稱(chēng) CDO),與首席執行官(CEO)、首席運營(yíng)官(COO)、首席技術(shù)官(CTO)、首席財務(wù)官(CFO)、首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)、首席戰略官(CSO)…… 一起,共同組成現代品牌企業(yè)頂層治理的 “C” 級架構。在企業(yè)實(shí)戰中,除CEO作為排名第一的統領(lǐng)全局掌門(mén)人外,其他C級職位均以“直接向CEO匯報工作”的方式形成平行管理架構。各種 C 職位是否設立與任命,基本可以表明企業(yè)核心競爭力的所在,以及該職位管轄的權重在品牌成長(cháng)中究竟有多大影響力。因此,在具有一定規模的大、中型企業(yè)與初創(chuàng )公司中,是否擁有首席設計官,可成為判斷這家企業(yè)是否具有“設計驅動(dòng)”的基因、在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中能走多遠的關(guān)鍵。
 
毫無(wú)疑問(wèn),蘋(píng)果公司作為一家設計驅動(dòng)型企業(yè),以其巨大的商業(yè)成就,極大地影響了世界對設計價(jià)值的認知,提速了CDO 引領(lǐng)品牌設計創(chuàng )造力的變革。
 
蘋(píng)果開(kāi)啟設計驅動(dòng)型品牌范式
 
蘋(píng)果自2014年成為全球第一家超過(guò)7000億美元的公司以來(lái),一直保持著(zhù)股市榜首的地位,其估值一直在不斷增長(cháng)。2018年6月5日,AAPL(蘋(píng)果股票代碼)站上了每股193.98 美元、總市值 9501.5億美元的歷史高位。而且,早在 2017年下半年,它已被所有的資深股市研究者一致認定,會(huì )是有史以來(lái)首家市值突破萬(wàn)億美元的企業(yè)。
 
2018年6月6日,AAPL站上了9501.5 億美元的歷史高位
 
各個(gè)權威市場(chǎng)研究平臺發(fā)布的2017市場(chǎng)數據表明,除了iPhone系列產(chǎn)品獨占全球智能手機市場(chǎng)近80% 的銷(xiāo)售利潤并成為最受消費者青睞的手機外,蘋(píng)果旗下的iPad、iMac、MacBook、Apple Watch 等所有智能硬件產(chǎn)品與APP Store、iTunes、Apple TV、Apple Music 等應用軟件、影音與內容服務(wù)平臺,均是各自領(lǐng)域最受歡迎與信賴(lài)的產(chǎn)品與服務(wù)系統。而蘋(píng)果公司公布的2017年度財報、2018年Q1財報均向市場(chǎng)傳遞了品牌的實(shí)力,其2850億美元的現金儲備與38.5% 的銷(xiāo)售利潤率,是全球無(wú)任何品牌可企及的。
 
各種權威市場(chǎng)研究平臺發(fā)布的市場(chǎng)數據均表明蘋(píng)果公司名列世界前茅

眾所周知,蘋(píng)果公司曾在1996年經(jīng)營(yíng)陷入困局,市場(chǎng)份額由鼎盛期的16% 跌到4%。創(chuàng )始人Steve Jobs回歸后力主創(chuàng )新設計,1997年推出由Jonathan Ive主持設計的透明外殼、糖果色的全新iMac系列產(chǎn)品,爆紅市場(chǎng)大賣(mài),令蘋(píng)果度過(guò)財政危機。此后開(kāi)啟了Jobs與Ive密切合作、持續創(chuàng )造顛覆性系列產(chǎn)品 iPod、iPhone、iPad、iMac、MacBook,以設計驅動(dòng)品牌發(fā)展的全新模式,并成為CEO 高度關(guān)注設計創(chuàng )新的典范。
 
2011年10月,Jobs 去世,全世界都在擔憂(yōu)失去了“喬幫主”這位舵手,蘋(píng)果公司還能在創(chuàng )新設計上走多遠的。6年之后,蘋(píng)果公司以驕人的成績(jì)告知世界:設計驅動(dòng)已成為蘋(píng)果品牌的DNA,后繼者CEO Tim Cook 與 Ive的合作可以做得更好。
 
2017年11月,蘋(píng)果CEOTim Cook與CDO Jonathan Ive 在iPhone X 銷(xiāo)售儀式上

2015年5月26日,蘋(píng)果宣布Jonathan Ive晉升為首席設計官,主管包含硬件和軟件產(chǎn)品設計在內的設計管理工作。他不僅是蘋(píng)果四位C級高管(CEO Tim Cook、CTOLuca Maestri 和COO Jeff Williams)之一,而且公司還同步任命了兩位設計VP,分別是主管硬件產(chǎn)品設計的Richard Howarth,負責用戶(hù)界面設計(UID)的Alan Dye,構成了全球企業(yè)中在頂層高管擁有3 位設計師的最強架構,凸顯了創(chuàng )新設計驅動(dòng)蘋(píng)果走向未來(lái)的力量。
 
2015年5月26日,蘋(píng)果任命了CDO與兩位設計VP 副總裁

蘋(píng)果公司以市值排名世界第一的商業(yè)成功,展示了設計驅動(dòng)型品牌的明顯優(yōu)勢與創(chuàng )富能力。而2010年以來(lái)一大批由設計師發(fā)起、或創(chuàng )始團隊中擁有設計師的初創(chuàng )公司,以精心設計的產(chǎn)品、服務(wù)和流暢的用戶(hù)體驗而著(zhù)稱(chēng),其指數級高速成長(cháng)的市場(chǎng)業(yè)績(jì),都在告訴世人這樣一個(gè)最直白的道理:
 
DESIGN = DE$IGN
 
設計創(chuàng )造財富,落到實(shí)處,企業(yè)擁有一支完備的設計師執行團隊、或者你能找一家優(yōu)秀的設計公司合作,還不足夠。蘋(píng)果公司告訴我們,CEO 是否具有設計思維并高度關(guān)注創(chuàng )新設計、或者頂層高管團隊中是否有CDO,成為設計可以創(chuàng )造多大價(jià)值的關(guān)鍵。
 
企業(yè)頂層的設計驅動(dòng)力
 
2016 年 3 月,硅谷投資機構  KPCB 發(fā)布了由前  MIT  媒體實(shí)驗室副主任、羅德島設計學(xué)院院長(cháng) John Manda 帶領(lǐng)團隊所做的研究報告《科技中的設計 2016 》。其中,對  2015  年美國“財富百強”企業(yè)調研中,有超過(guò) 10%  的企業(yè)“把設計列為執行管理層優(yōu)先項”。這些企業(yè)中諸如蘋(píng)果、通用汽車(chē)、通用電氣、福特汽車(chē)、 IBM 、微軟、塔吉特、強生、谷歌、迪士尼、百事可樂(lè )、耐克、星巴克、 GAP  等,都是被全球市場(chǎng)與消費者熟知的著(zhù)名品牌,意味著(zhù)這些企業(yè)從董事會(huì )到頂層管理團隊,均已把設計置于決策的中心,實(shí)現了向設計驅動(dòng)式企業(yè)及品牌的轉型。
 
《科技中的設計2016》對財富百強的設計調研

企業(yè)創(chuàng )始人或CEO就是設計師出身,自然注定了品牌的設計驅動(dòng)基因。從全球視野來(lái)看,已經(jīng)出現了對世界市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的著(zhù)名品牌,最有代表性的有 戴森、Airbnb 、 Snap 、 耐克、起亞。前三個(gè)品牌均為設計師創(chuàng )立的公司,后兩個(gè)則是由企業(yè)董事會(huì )任命設計師擔任CEO。
 
戴森(Dyson)公司創(chuàng )始人、工業(yè)設計師 James Dyson發(fā)明了“雙氣旋系統”,被視為自1908年第一臺真空吸塵器發(fā)明以來(lái)最重大的科技突破,徹底解決了舊式真空吸塵器氣孔容易堵塞的問(wèn)題。如今,由1200 名科學(xué)家和工程師組成的戴森發(fā)明團隊,在數字發(fā)動(dòng)機與洗衣機、風(fēng)扇、風(fēng)筒乃至吸塵器本身進(jìn)行了大量的發(fā)明和革新。高設計水準、高品質(zhì)的戴森吸塵器及家電產(chǎn)品已成為英、美、日、澳等國吸塵器市場(chǎng)的第一品牌。戴森更被英國媒體譽(yù)為“英國設計之王”,其本人也一躍成為億萬(wàn)富翁,名列英國富人榜第 37 位。
 
James Dyson與雙氣旋系統的戴森吸塵器

Airbnb(愛(ài)彼迎)與 Snap(閱后即焚)均為 2010年前后由年輕設計師創(chuàng )立的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。前者是由畢業(yè)于羅德島設計學(xué)院工業(yè)設計專(zhuān)業(yè)的 Brian Chesky 與 Joe Gebbia 創(chuàng )立的全球最大民宿服務(wù)平臺,目前已覆蓋至191個(gè)國家、65,000座城市、300萬(wàn)個(gè)房間、2 億多用戶(hù),估值達到300億美元;后者由斯坦福大學(xué)產(chǎn)品設計專(zhuān)業(yè)的 Evan Spiegel,以“閱后即焚”的獨特創(chuàng )新服務(wù)模式,專(zhuān)注于打造年輕用戶(hù)的圖片與視頻社區分享平臺,2017年3月2日在紐交所IPO 上市,估值225億美元,開(kāi)盤(pán)當日飚至340億美元,成為當年最大的獨角獸公司,并被《快公司》評選為2017年“創(chuàng )新50強”排名第5、“設計10強”排名第一的公司。
 
Airbnb 創(chuàng )始人Brian Chesky與Joe Gebbia 

在美國“財富百強”中,耐克是首個(gè)由設計師出任CEO的企業(yè)。Mark Parker 1979年進(jìn)入耐克公司, 成為一名鞋子設計師,參與了耐克Air Jordan、 Flyknit等 若干款最偉大運動(dòng)鞋的設計。2006年,他由主管設計的VP位置上被任命為CEO,把設計思維融入到耐克公司從研發(fā)設計到制造、推廣、銷(xiāo)售、服務(wù)等運營(yíng)與管理的全鏈條, 將耐克公司帶入一個(gè)新的高度。自他上任以來(lái),通過(guò)設計驅動(dòng)的力量,為公司帶來(lái)了巨大的商業(yè)成功:在多個(gè)運動(dòng)鞋類(lèi)別,尤其是跑鞋、籃球鞋和足球鞋,耐克皆處于世界領(lǐng)先地位,至2015年,全球銷(xiāo)售額猛增了70%, 利潤增長(cháng)了57%,公司的市值也漲了一倍多,被《財富》評為2015“年度商業(yè)人物”。
 
耐克CEO Mark Parker 以設計驅動(dòng)帶領(lǐng)公司獲得巨大的商業(yè)成功 

同在2006 年,韓國現代集團任命曾 先后設計了新甲殼蟲(chóng)、奧迪 A6 、奧迪 TT  的 大眾首席設計師 Peter Schreyer 擔任起亞品牌的CDO, 大刀闊斧進(jìn)行設計上變革, 帶領(lǐng)起亞品牌創(chuàng )造了“虎鼻式(Tiger Nose)”車(chē)頭 家族 風(fēng)格的全新系列車(chē)系。2012年12月,Schreyer 進(jìn)入起亞公司董事會(huì )并成為聯(lián)席CEO,顯示了起亞公司向設計驅動(dòng)型品牌文化的戰略轉變,將更加重視車(chē)型的設計和研發(fā),努力擺脫低廉形象,躋身全球高端品牌之林。Schreyer 出任CDO 、CEO的10年間,起亞品牌的全球總銷(xiāo)量從2005年的105萬(wàn)輛提升至2015年的305萬(wàn)輛,足足有近3倍的成長(cháng)。
 
起亞公司CEO Peter Schreyer 帶領(lǐng)團隊創(chuàng )造了“虎鼻式”品牌設計風(fēng)格

當然,上述這些設計師擔任CEO 并獲得商業(yè)成功的案例現在還不多見(jiàn),卻給商業(yè)世界帶來(lái)了巨大啟迪,說(shuō)明在頂層管理團隊中擁有具備設計思維的領(lǐng)袖人才是多么重要。除了像谷歌CEOLarry Page那樣上任之后向Jobs 學(xué)習,努力掌握設計思維方法、在內部掀起設計變革風(fēng)暴,推動(dòng)谷歌向設計驅動(dòng)型品牌轉型,或者像國際軟件巨頭SAP 的CEO Bill Mcdermott 那樣從2005年起即在公司內發(fā)起設計思維主導的研發(fā)模式變革外,更多世界級品牌的舉措是紛紛獵頭杰出的設計師擔任CDO,因為并不是所有的CEO都具備Jobs那樣對設計價(jià)值的天才理解力。
任命CDO成為世界潮流
 
雖然,在企業(yè)最高管理層設置負責設計業(yè)務(wù)的“副總裁(VP)”,早于1937 年就在美國通用汽車(chē)公司設立、持續至今已有7位杰出的設計師擔任過(guò)GM 的設計VP,并在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)內被逐步接受、諸多世界級汽車(chē)品牌均設立了此崗位,但以更符合體驗經(jīng)濟時(shí)代的創(chuàng )新要求、更能發(fā)揮主導作用的CDO職位出現、并在更廣泛產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)中設立,卻集中發(fā)生在2010 年以后。
 
美國通用汽車(chē)自1937年開(kāi)始設立設計 VP 副總裁,至今已有7 位

從圖中,我們可以清晰看到美國財富百強中那些“把設計列為執行管理層優(yōu)先項”的企業(yè)中,均已在頂層高管設有CDO、CCO(首席創(chuàng )意官)與VP,而伊萊克斯、奔馳、現代等歐、亞企業(yè)也紛紛跟進(jìn)這一變革, 表明全球創(chuàng )新與品牌建設活動(dòng)正由市場(chǎng)驅動(dòng)轉向一個(gè)設計驅動(dòng)、由設計、科技與商業(yè)共同分享領(lǐng)導力的新世界。
 
美國財富百強及部分國際著(zhù)名企業(yè)任命 CDO、CCO與設計VP 副總裁的時(shí)間
 
部分國際著(zhù)名企業(yè)的CDO

20 世紀“做人們想要的東西”營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)正在向21世紀“創(chuàng )造人們想要的東西”新思維轉變,企業(yè)將由“生產(chǎn)制造商”轉型為“生活方式提案商”。而創(chuàng )造新東西與生活方式提案,本質(zhì)上就是設計創(chuàng )新。設計專(zhuān)注于創(chuàng )造人們想要的、需要的以及夢(mèng)想的事情,然后在整個(gè)品牌生態(tài)系統中營(yíng)造有意義的、與用戶(hù)相關(guān)的體驗。因此,把設計提升到戰略和決策層面作為企業(yè)競爭的決勝關(guān)鍵,已成為具有前瞻視野的所有世界級企業(yè)的共識。
 
CDO 可以為企業(yè)帶來(lái)顛覆性的設計思維與周密的拓展與實(shí)施策略。過(guò)去,多數企業(yè)都把設計錯誤地理解為是讓產(chǎn)品在視覺(jué)上變得漂亮,而不是讓它發(fā)揮更大的催化劑作用。今天,諸如微軟、谷歌、亞馬遜這樣的科技巨頭,都從蘋(píng)果的經(jīng)驗中看到:設計不僅可在創(chuàng )新項目的執行層面發(fā)揮作用,更可以在創(chuàng )新項目組織中成為整合各種專(zhuān)業(yè)資源的粘合劑,并在企業(yè)頂層規劃品牌戰略、文化的創(chuàng )建中發(fā)揮主導作用。因此,既然優(yōu)秀企業(yè)正在“以用戶(hù)體驗為中心”重新定位自己的未來(lái)方向,他們最應該尋找的領(lǐng)袖人才應是CDO。優(yōu)秀的首席設計官具備這樣的天賦:無(wú)論做什么都具備充沛的新鮮感,并了解市場(chǎng)接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么?用戶(hù)的痛點(diǎn)是什么?而不是商業(yè)愿景是什么。
 
擁有CDO 的企業(yè)首先要做的一件事,是快速擴充設計師團隊。SAP 在2005年啟動(dòng)導入設計思維提升所有管理軟件用戶(hù)體驗水平時(shí),全球員工總數中設計師僅為1000:1,2014年任命首位CDO以來(lái),至2017年已達100:1,對至2020年的期許是10:1。
 
更大規模的變革,發(fā)生在已有105 年歷史的IBM。2012年公司任命Phil-Gilbert擔任IBM Design平臺總經(jīng)理,推動(dòng) 在全球范圍內從頂層到底層的設計思維導入,創(chuàng )立IBM Design Studios群、延攬大量設計師、對IBM公司全部37.7 萬(wàn)名員工逐步展開(kāi)“洗腦”式的設計思維培訓,徹底改變研發(fā)與工作模式,運用IBM 的設計思維方法組織跨團隊合作與敏捷開(kāi)發(fā)流程,以用戶(hù)需求與期望為中心,致力于為IBM的7大產(chǎn)品線(xiàn):大數據與分析、云計算、商務(wù)、IT基礎架構、Mobilefirst 與Waston輸出優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗與界面設計,持續幫助各行各業(yè)的客戶(hù)挖掘商業(yè)價(jià)值,塑造新的產(chǎn)業(yè)格局。
 
IBM 在2015年宣布將為設計投資1億美元,在2018年之前招聘1000名設計師。至2016 年底,IBM Design已培訓了10萬(wàn)名員工,至今 已在全球創(chuàng )建了42個(gè)設計工作室,云集1600多位各種背景的優(yōu)秀設計人才,使IBM變身為世界最大的設計公司??梢韵胂?,當 IBM  構建出由數千名設計師與 40 余萬(wàn)受過(guò)設計思維訓練的員工組成的架構時(shí),其創(chuàng )造力將是難以估量的。
 
IBM Design 的設計拓展成就
 
如何成為一位偉大的CDO

在2015年10月于韓國光州舉行的世界設計組織(WDO)成立大會(huì )上,將設計定義為“構建成功商業(yè)的戰略性解決問(wèn)題過(guò)程”。2010年以來(lái)上述這些百強企業(yè)向設計驅動(dòng)型品牌的轉型,說(shuō)明以用戶(hù)為中心的設計思維和創(chuàng )造新的企業(yè)文化,已被高度認同。實(shí)現這一戰略目標,設計主導者必須獲得最大權限自由度才能取得成功。因此,企業(yè)需要CDO這樣具有整體視野的設計領(lǐng)導者, 他必須具有下述的8 種能力,幫助企業(yè)提升設計創(chuàng )新能力,并更全面地理解和吸引消費者。
 
1、保持敏感和強大
英國設計委員會(huì )的首席設計官Mat Hunter認為:CDO的神奇之處在于能夠平衡定性和定量因素,平衡左腦和右腦的功能。CDO應該有足夠的敏感度去研究事情是否正確、判斷設計成果夠不夠好,最重要的是擁有反對的權利。
因此,CDO需要得到董事、CEO及高層的全力支持,不管是反對的權利還是提出一個(gè)新的設計功能和新的企業(yè)文化,都需要高管層的保駕護航。因為在任何實(shí)體,組織中都具有傾向于平穩的慣性,拒絕挑戰和新的文化。
另外,CDO能夠保持對創(chuàng )造的敏感性,可以引導和激勵設計團隊對未來(lái)的思考。
 
2、平衡理性與本能
CDO經(jīng)常會(huì )面對設計創(chuàng )新與市場(chǎng)接受度之間的矛盾,需要憑經(jīng)驗與直覺(jué)催化解決方案。成功的設計領(lǐng)導者就像在大海中沖浪那樣,具備超強的平衡理性與本能之天賦:頻繁穿梭在已知和未知、舊的和新的、過(guò)去-現在-未來(lái)這些象限與空間中,嫻熟地操控著(zhù)焦慮、模棱兩可和不確定性。
如果能夠跨越定性和定量是商業(yè)成功的關(guān)鍵,那么CDO和其他董事會(huì )級別的創(chuàng )意就必須逆流而上,與更廣泛的文化潮流相抗衡。在商業(yè)中,設計思維會(huì )大大提升定性和定量的融合效應,促進(jìn)顛覆性改變的發(fā)生。
 
3、深入理解企業(yè)的每個(gè)方面
首先,CDO需要保持同理心,了解人、了解社會(huì )需要什么,試圖站在用戶(hù)角度理解他們最大的需求痛點(diǎn),理解他們的愿望與夢(mèng)想。然后利用設計創(chuàng )意、原型設計、技術(shù)創(chuàng )新,有效地加速和促進(jìn)公司內部的創(chuàng )新流程,把這些對人與社會(huì )關(guān)系的創(chuàng )新內容轉換成公司的產(chǎn)品與服務(wù)內容。
然后,CDO還需要對企業(yè)包括研發(fā)、財務(wù)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)等全業(yè)務(wù)鏈條有整體的深度理解,以便于以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與CEO和其他部門(mén)的負責人進(jìn)行交流。我們經(jīng)常說(shuō)需要一種“T”型知識架構,就是要求CDO除了要在“縱”的設計專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有極深厚的造詣,還需要建立一個(gè)“橫”向的框架:了解企業(yè)董事會(huì )層面的工作方式,對業(yè)務(wù)以及其余部分擁有信心和掌握情況。
最后,作為公司頂層的首席設計官,還需要做組織架構的創(chuàng )建,能夠從底層到頂層實(shí)現與其他部門(mén)進(jìn)行垂直和水平的對接與整合,令以用戶(hù)為中心的設計創(chuàng )新,在所有其他領(lǐng)域中發(fā)揮連接器和推動(dòng)者的作用。
 
4、盡早獲得認可
CDO需要快速致勝,在公司內部找到可以非??焖亠@示設計價(jià)值的項目。CDO需要認識到:雖然公司會(huì )存在不同類(lèi)型的設計問(wèn)題,但并非每個(gè)問(wèn)題都是重大的戰略問(wèn)題。你必須明白什么時(shí)候該做出雄心勃勃的決定以及何時(shí)采取行動(dòng)。CDO應該挑選出能帶來(lái)光環(huán)的設計項目,并盡早的講出這些好故事。
一旦你有了新的設計舉措,你還需要得到不同實(shí)體與媒介的認可。它可能是你管轄下的部門(mén)、設計師,或是雜志、也可能是一些獎項??傊阈枰ㄟ^(guò)這些外部的認可來(lái)驗證你在組織內部朝著(zhù)正確的方向前進(jìn)。
在這些早期成功的基礎上,你就可以開(kāi)始構建能夠使新的設計文化和方法融入公司的過(guò)程。
 
5、與CEO和股東保持一致
這是CDO 必須花50% 的時(shí)間與精力從事的工作,如果你能在戰略上取得一致,你就有很好的機會(huì )完成任務(wù)。
Dom Bailey 曾擔任俄羅斯移動(dòng)電話(huà)公司Yota的品牌和傳播副總裁,他幫助Yota擴大了規模并推出了一系列以設計為主導的產(chǎn)品,但他對行政管理的工作會(huì )削弱CDO的本職工作感到擔憂(yōu),他說(shuō):“在董事會(huì )層面時(shí),50%的時(shí)間都要花費在調整公司使之與股東和董事會(huì )保持一致上,而不是設計。當你被卷入商業(yè)戰略的對話(huà)中,你就很難集中注意力在你所要處理的領(lǐng)域。”
因此,設計與創(chuàng )新咨詢(xún)公司Smart Design的合伙人Richard Whitehall認為,設計領(lǐng)導者必須擁有廣泛能力并且快速行動(dòng),與來(lái)自不同背景的人們討論設計,做出快速和準確的判斷和評估,并觀(guān)察那些不被視為傳統設計問(wèn)題的事情。
 
6、打造專(zhuān)業(yè)的設計團隊
CDO 需要在企業(yè)內部嵌入高級別設計領(lǐng)導和團隊。正如公司的發(fā)展必須結合設計一樣,設計師也必須要不斷成長(cháng)才能在商業(yè)中取得成效。巴克萊銀行的客戶(hù)體驗總監、行業(yè)資深人士Clive Grinyer說(shuō):“現在的機會(huì )是通過(guò)設計師,讓設計思維深度融入企業(yè)內部,幫助整個(gè)公司提升創(chuàng )造力。這可能意味著(zhù)設計師不得不放棄‘我是設計師’的寶貴地位,去確保所有事情都是出于客戶(hù)原因而完成的,而不僅僅出于運營(yíng)原因。”
除了前述的蘋(píng)果公司外,百事公司的CDO Mauro Porcini 上任后,即在百事設計中心任命了三位資深的設計師,分別管理工業(yè)設計,品牌設計和創(chuàng )新戰略設計。Mauro說(shuō):“我們不僅僅是尋找優(yōu)秀的設計師,更是要招聘變革推動(dòng)者和懂得如何改變設計文化的人,他們需要具備向商業(yè)組織解釋他們所做事情的能力并且可以利用設計的每一個(gè)方面來(lái)實(shí)現商業(yè)增長(cháng)。因為如果你的設計師不能做到這一點(diǎn),就會(huì )出現一種常見(jiàn)的情況:設計師抱怨企業(yè)不了解他們,而企業(yè)則會(huì )說(shuō)設計師不知道他們要做什么。”
 
百事公司的CDO Mauro Porcini
 
百事還設立了一支專(zhuān)門(mén)從事研究建筑體驗的團隊,由建筑師、視頻制作人員、工業(yè)設計師、數字設計師和室內設計師組成,并要求他們做一些超出自身專(zhuān)業(yè)范圍的事情。例如讓室內設計師做圖形、體驗設計師做工業(yè)設計等。通過(guò)這種方式,團隊在某個(gè)特定產(chǎn)品或虛擬位置的每個(gè)接觸點(diǎn)上構建整體體驗。然后,創(chuàng )新和戰略設計團隊幫助他們將設計語(yǔ)言轉化至市場(chǎng)落地。這些團隊成員是設計思想家,了解世界的走向,知道未來(lái)社會(huì )的需求以及知曉企業(yè)需要的正確產(chǎn)品,通過(guò)設計思維創(chuàng )造未來(lái)。
 
Mauro認為,企業(yè)需要的是深諳專(zhuān)業(yè)設計語(yǔ)言、創(chuàng )新流程、組織結構的人才來(lái)創(chuàng )建真正的設計文化,而不是那些教你如何設計思維的公司。他們昂貴的工作坊帶來(lái)的結果是:非設計師出身的專(zhuān)家會(huì )錯誤地以為他們已經(jīng)學(xué)會(huì )了設計思維并且可以自己做了。但這會(huì )是一場(chǎng)災難,因為在落地實(shí)戰時(shí)你會(huì )發(fā)現,自己不具備專(zhuān)業(yè)設計技能和經(jīng)驗。
 
7、保持好奇心
通過(guò)好奇心,可以讓你用不同的眼光看世界,讓你不要理所當然。通過(guò)好奇心驅使,你才能真正理解別人,而不僅僅是旁觀(guān)。努力保持一顆童心看世界非常重要。擁有這種心態(tài)會(huì )促使你渴望旅行、閱讀、傾聽(tīng),像海綿一樣吸收知識。好奇心會(huì )讓你不斷嘗試、持續做事。
 
8、擁有良好的社交能力與耐心
作為CDO,你需要商業(yè)方面的知識,要么讀MBA, 要么與你周?chē)纳虡I(yè)人士溝通交流。同時(shí),你還需要與董事會(huì )中其他部門(mén)的負責人建立良好的關(guān)系,以促進(jìn)項目的順利進(jìn)行。Mauro說(shuō):“在我加入公司不到三年的時(shí)候,我已將研發(fā)部門(mén)和各業(yè)務(wù)部門(mén)建立起強大的合作關(guān)系。我們一直在利用設計理解客戶(hù)的需求,然后我們一直制作原型,通過(guò)合作,我們盡可能快的創(chuàng )造理想的產(chǎn)品,并將其推向市場(chǎng)。”
 
每個(gè)企業(yè)都需要 CDO
 
CDO可以幫助企業(yè)更全面地理解和吸引消費者,組織研發(fā)設計團隊更好地識別和創(chuàng )造新的產(chǎn)品和服務(wù)。如何投資設計、獵頭首席設計官,是所有向設計驅動(dòng)轉型的企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。
首先,最重要的衡量標準是CDO對品牌的底線(xiàn)和頂線(xiàn)的影響,即由商業(yè)價(jià)值看對企業(yè)的銷(xiāo)售和利潤的影響,并作為是否成功的最終指標。此外還有很多衡量標準,如以下這5 條標準對于定義CDO為企業(yè)內部的設計影響也非常重要。
 
1、對用戶(hù)關(guān)系的影響
CDO如何改變企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系?企業(yè)與用戶(hù)的對話(huà)方式有哪些改變以及這些對話(huà)的戰略層面:B2C還是B2B?或者B2C2C?
 
2、用戶(hù)參與
用戶(hù)對CDO推動(dòng)企業(yè)設計創(chuàng )新成果的反饋,既可以用嚴謹的量化方式來(lái)評估,也可以用戶(hù)對產(chǎn)品與品牌的評論來(lái)衡量,當今通過(guò)社交媒體很容易做到這一點(diǎn)。通過(guò)不同的渠道,可以得到一個(gè)非常直接和實(shí)時(shí)的反饋,并且知道人們如何以不同的方式參與其中。
 
3、對創(chuàng )新的影響
以特定時(shí)間段內成功推向市場(chǎng)的產(chǎn)品數量,來(lái)衡量CDO在創(chuàng )新過(guò)程中的成功率。例如,“爆款”產(chǎn)品有多少以及產(chǎn)生多大的銷(xiāo)量。
 
4、對品牌資產(chǎn)的影響
衡量CDO在多大程度上幫助品牌資產(chǎn)實(shí)現了在特定領(lǐng)域的增長(cháng),例如各種權威的年度性品牌價(jià)值評價(jià)、品牌在網(wǎng)絡(luò )上的關(guān)注熱度等。
 
5、對生產(chǎn)力的影響
CDO可以通過(guò)控制產(chǎn)品成本、調節內部資源與外部機構,提升產(chǎn)品在設計創(chuàng )新和推向市場(chǎng)的有效性。在全球大型公司中,CDO還要考慮如何通過(guò)提升設計成果價(jià)值,并將其在全球范圍內轉移與復制。
 
事實(shí)上,CDO在以上這些方面提供價(jià)值時(shí),企業(yè)都會(huì )感覺(jué)到明顯的提升。
在強生公司,CDO Chris Hacker 率先將嬰兒瓶的生產(chǎn)從一種油基材料換成以玉米淀粉為原料的材料。在他的管理下,重新設計后的Listerine 瓶節省了30%的塑料使用。
 
在百事公司,CDO Mauro Poricini指導團隊研發(fā)的Spire系列設備,是百事可樂(lè )運用設計思維方法推出的首個(gè)產(chǎn)品。Spire是一系列自主冷飲機和自動(dòng)售貨機,可以讓你定制你的飲料:你可以選擇飲料并添加其他口味。在此之前,這個(gè)行業(yè)50多年內沒(méi)有太大的創(chuàng )新變化,通過(guò)實(shí)施以用戶(hù)為中心的設計能力,Spire為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的改變,新吸引了新的客戶(hù)和合作伙伴。
 
強生公司的CDO Chris Hacker指導重新設計了Listerine瓶,節省30%的塑料使用
 
百事公司的Spire系列設備

毫無(wú)疑問(wèn),CDO為企業(yè)注入創(chuàng )新的活力,讓企業(yè)在新的文化下得到更長(cháng)遠的發(fā)展,打造強勢品牌。不論是大型企業(yè)還是小企業(yè),一個(gè)具有整體戰略視野的CDO是非常必要的,他可以仔細了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù),來(lái)引入企業(yè)需要的能力,通過(guò)內部資源和外部合作推進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)和制造,并且利用設計能力讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加貼近客戶(hù)和更有效。
圖片
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